加油站 智慧思維引領(lǐng)未來(lái)

   最近，國(guó)內(nèi)首批智慧型加油站在中國(guó)石油河北銷(xiāo)售公司 悄然出現(xiàn)。這種線(xiàn)上線(xiàn)下有機(jī)結(jié)合，集智慧產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo)、支付、設(shè)備、環(huán)保、數(shù)據(jù)七位于一體的升級(jí)版加油站模板，在業(yè)內(nèi)引起震動(dòng)，吸引了數(shù)十家知名媒體 前來(lái)報(bào)道，業(yè)界人士認(rèn)為，此舉對(duì)國(guó)內(nèi)加油站管理服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略具有革命性意義。

    為此，《石油商報(bào)》記者兩赴河北，對(duì)河北銷(xiāo)售公司智慧加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研采訪(fǎng)。

    

    1從加油到油非業(yè)務(wù)并舉 中國(guó)走了半個(gè)多世紀(jì)

    加油站對(duì)當(dāng)下的國(guó)人而言，再也熟悉不過(guò)。且不言都市，就是在邊遠(yuǎn)山區(qū)，加油站的身影也時(shí)常可見(jiàn)，從一個(gè)側(cè)面見(jiàn)證著車(chē)民的汽車(chē)保有量和國(guó)家的巨變。

    上世紀(jì)５０年代，中國(guó)汽車(chē)保有量５萬(wàn)輛，僅有加油站７０多座；６０年代，加油站數(shù)量也不過(guò)２００多座；到了今天，機(jī)動(dòng)車(chē)保有量高達(dá)２．６４億臺(tái)，加油站近１０萬(wàn)座，年銷(xiāo)售成品油３億噸左右。

    上世紀(jì)末，中國(guó)開(kāi)始大步進(jìn)入汽車(chē)社會(huì)后，成品油銷(xiāo)售領(lǐng)域未能跟上時(shí)代的步伐；進(jìn)入21世紀(jì)后，絕大多數(shù)加油站經(jīng)營(yíng)理念依然停留在單純的加油層面。

    與此同時(shí)，以加油服務(wù)為主轉(zhuǎn)向多元化綜合社區(qū)服務(wù)，已經(jīng)成為世界加油站經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的發(fā)展模式， 起步遠(yuǎn)早于中國(guó)的歐美日等國(guó)加油站現(xiàn)代服務(wù)體系已日臻成熟。

    早 在2002年，BP在美、英、澳的成品油零售總額中，非油業(yè)務(wù)分別占36%、40%、48%。至2007年，美國(guó)加油站非油業(yè)務(wù)收入已經(jīng)高達(dá)1300億美 元。該國(guó)24小時(shí)運(yùn)營(yíng)的汽車(chē)服務(wù)區(qū)模式，為開(kāi)車(chē)人提供餐飲、保養(yǎng)、休閑、通訊等全方位服務(wù)，儼然成為了美國(guó)文化的象征之一。而在國(guó)土面積狹小的日本加油 站，也根據(jù)實(shí)際推出了TBA（輪胎、電瓶、配件）模式，帶來(lái)了豐厚的效益。

    2007年，中國(guó)成品油銷(xiāo)售老大中國(guó)石化正式注冊(cè)“易捷”商標(biāo)，作為加油站連鎖商店的品牌，開(kāi)始與30多個(gè)著名商業(yè)品牌合作，開(kāi)拓了中國(guó)成品油營(yíng)銷(xiāo)的先河。

    接著，2002年就開(kāi)始探索非油品業(yè)務(wù)的中國(guó)石油決定，旗下1萬(wàn)座加油站開(kāi)始向綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，并采用統(tǒng)一的便利店品牌，昆侖好客品牌營(yíng)運(yùn)而生。

    從單純加油，到油品、非油品業(yè)務(wù)并舉，中國(guó)加油站行業(yè)走過(guò)了半個(gè)多世紀(jì)。

    從傳統(tǒng)加油站端開(kāi)始改革，比如引入非油品概念相對(duì)容易，然而，進(jìn)入信息時(shí)代之后，借助大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升加油站運(yùn)營(yíng)模式，則面臨著新的挑戰(zhàn)。

    今年初，中國(guó)石油與騰訊合作，開(kāi)通昆侖加油卡微信充值，利用中國(guó)石油昆侖加油卡體系，輻射遍布全國(guó)的超過(guò)2萬(wàn)個(gè)加油站點(diǎn)。中國(guó)石油牽手微信，意味著石油巨頭在以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的O2O模式上邁開(kāi)了步子。

    業(yè)內(nèi)人士表示，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和能力有助于中國(guó)石油在非消費(fèi)領(lǐng)域的提升，中國(guó)石油在消費(fèi)端找到的合作伙伴更接地氣，兩者合作可以實(shí)現(xiàn)一些傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。

    在此大背景下，河北銷(xiāo)售公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子落實(shí)總部部署和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，率先提出智慧加油站理念，首批智慧加油站試點(diǎn)出臺(tái)。

    作為對(duì)中國(guó)石油銷(xiāo)售板塊精細(xì)化管理升級(jí)的落實(shí)，河北銷(xiāo)售智慧加油站理念的提出，是對(duì)中國(guó)石油發(fā)展戰(zhàn)略的具體實(shí)踐，具有革命性意義。

    

    2智慧加油站 “智慧”在何方？

    智 慧管理，一個(gè)全新的理念正在當(dāng)下拉開(kāi)序幕。隨著信息時(shí)代的拓展，以智慧為核心的大數(shù)據(jù)概念已成為企業(yè)管理重要的組成部分，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力與運(yùn)營(yíng)效率的重 要工具。隨著個(gè)人信息消費(fèi)需求、企業(yè)信息化程度的爆炸性提高及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的興起，行行業(yè)業(yè)智慧化管理成為中國(guó)企業(yè)品質(zhì)整體升級(jí)的靈魂。

    河北銷(xiāo)售在這些大背景下實(shí)施的智慧加油站，到底有什么“智慧”亮點(diǎn)？

    帶著這些問(wèn)題，《石油商報(bào)》記者驅(qū)車(chē)來(lái)到位于石家莊的第136加油站，以及保定94加油站，通過(guò)實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，這種前所未有的加油站模板是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)思維，是一種主動(dòng)謀求油氣銷(xiāo)售業(yè)務(wù)升級(jí)的革命性轉(zhuǎn)型。

    記者通過(guò)感受后，認(rèn)為智慧加油站首先是營(yíng)銷(xiāo)的高度集成化。

    在石家莊136站，記者看到，該站刷新了人們對(duì)傳統(tǒng)加油站的概念，而是一個(gè)以加油站為半徑的社區(qū)生活綜合服務(wù)中心的模式展現(xiàn)在大眾面前。

    在 這些智慧加油站中廣泛實(shí)施的Ｏ２Ｏ線(xiàn)上線(xiàn)下模式中，所謂線(xiàn)下，即以加油站和實(shí)體店為中心，設(shè)立線(xiàn)下消費(fèi)區(qū)、快餐服務(wù)區(qū)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接營(yíng)銷(xiāo)油品與非油品； 所謂線(xiàn)上，即以網(wǎng)站（推廣店）為中心，為客戶(hù)提供“油卡非潤(rùn)”全方位的商品信息展示與直接下單服務(wù)，提升客戶(hù)產(chǎn)品感知度和體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。

    在線(xiàn)上體驗(yàn)區(qū)，記者看到了一些年輕的客戶(hù)正在下單。在該區(qū)域內(nèi)，各種功能的自助式設(shè)備排成一排，用戶(hù)可以自助辦理快遞收發(fā)業(yè)務(wù)、取款、繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、ETC繳費(fèi)以及購(gòu)卡、充值等加油卡業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，區(qū)域內(nèi)還設(shè)有休閑區(qū)，用戶(hù)可在此享受免費(fèi)WIFI與圖書(shū)。

    智 慧加油站的智慧之處在于其智慧的集成，即加油站通過(guò)把同一道路或區(qū)域的加油站連成服務(wù)線(xiàn)、服務(wù)片，實(shí)現(xiàn)站站相連，站客相通。比如某物流公司主要線(xiàn)路是河北 到東北，這條線(xiàn)上，河北境內(nèi)的中國(guó)石油加油站已形成一條服務(wù)鏈，顧客沿途可以享受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到為顧客省錢(qián)、省力、省時(shí)、省事、省心的“四連五省” 目的。

    居住都市的人們，往往為支付方式而困擾，而在智慧加油站，無(wú)論你是刷信用卡、或是刷手機(jī)、抑或是刷一卡通、加油卡，全部通用。令人震撼的是，這里竟有99種支付方式。

    如果您對(duì)實(shí)體店中的產(chǎn)品不中意，站內(nèi)所設(shè)的“寶石花商城”尚有上千種商品任您選購(gòu)，手機(jī)APP讓你在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)輕松下單購(gòu)物，然后到離家最近的加油站提貨。

    在保定第94站加油后，記者準(zhǔn)備去革命圣地西柏坡，問(wèn)服務(wù)員去那里的最佳線(xiàn)路。他來(lái)到站內(nèi)觸摸屏前，熟練地輸入目的地，最優(yōu)線(xiàn)路立即呈現(xiàn)。

    智慧加油站的功能可謂全方位，除了加油、購(gòu)物、娛樂(lè)外，還有一系列實(shí)用的若汽車(chē)美容、檢測(cè)、車(chē)險(xiǎn)代辦、維修等服務(wù)項(xiàng)目，讓人有進(jìn)“一站之內(nèi)，無(wú)所不能”之感。

    智慧加油站的智慧之處，還在于其高度的效率。

    由 于智慧加油站廣泛借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，優(yōu)化了加油程序，提高了加油效率。在智慧加油站內(nèi)，車(chē)主停靠任一加油平臺(tái)均可以加取各品號(hào)油品，并且不同品號(hào)設(shè)置不同 顏色膠管與油槍?zhuān)佑蛙?chē)輛能夠迅速找到合適的停車(chē)位，提升了現(xiàn)場(chǎng)加油效率。據(jù)測(cè)算，高峰期客戶(hù)等待時(shí)間平均縮短了3~5分鐘。

    河北銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)人告訴《石油商報(bào)》記者：面對(duì)成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體多元化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、銷(xiāo)售形勢(shì)復(fù)雜化等新形勢(shì)，公司逆勢(shì)而行，風(fēng)生水起，智慧加油站的建設(shè)，將為公司大發(fā)展培育更大的動(dòng)力。今年前１０個(gè)月，河北銷(xiāo)售公司已有9座智慧加油站試點(diǎn)站投運(yùn)。

    

    3能否成為加油站 未來(lái)升級(jí)體系？

    通 過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，記者發(fā)現(xiàn)智慧加油站的科學(xué)定義，就是在傳統(tǒng)加油站銷(xiāo)售體系和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以加油站為半徑，輻射周邊社區(qū)與流動(dòng)車(chē)輛，借助當(dāng)前智能化的數(shù)據(jù)平 臺(tái)、云計(jì)算、移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具，聯(lián)合電信、銀行等合作方的疊加優(yōu)惠模式；它還是一種聯(lián)合汽車(chē)銷(xiāo)售商、服務(wù)商的汽車(chē)一站式生命周期服務(wù)；同時(shí)，又 是以免費(fèi)WIFI、書(shū)吧、音樂(lè)、咖啡為親和內(nèi)容的，以“人·車(chē)·生活”為主要內(nèi)涵的綜合性服務(wù)驛站。“智慧”的點(diǎn)睛之處，就是帶給顧客與國(guó)際接軌的便捷購(gòu) 物流程，舒適的購(gòu)物環(huán)境，愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。

    智慧的產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo)、支付、設(shè)備、環(huán)保、數(shù)據(jù)形成的“七星寶劍”，在中國(guó)加油站運(yùn)營(yíng)史上是一個(gè)創(chuàng)舉，它真正實(shí)現(xiàn)了從油品銷(xiāo)售到汽車(chē)服務(wù)、從傳統(tǒng)加油站經(jīng)營(yíng)模式到全渠道資源整合、從實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)到大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。

    記 者造訪(fǎng)的石家莊第136加油站是打造智慧加油站的樣板，從中可窺一斑。據(jù)悉，今后河北銷(xiāo)售公司將大力擴(kuò)大推廣范圍，計(jì)劃年內(nèi)建成智慧加油站39座。同時(shí)通 過(guò)打造智慧加油站，努力探索互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷(xiāo)新模式，實(shí)現(xiàn)河北銷(xiāo)售公司的二次創(chuàng)業(yè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造河北銷(xiāo)售公司品牌升級(jí)版。

    7月初，中國(guó)石油集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記王宜林出席“央企進(jìn)河北”活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取了河北銷(xiāo)售公司智慧加油站專(zhuān)題匯報(bào)，對(duì)河北銷(xiāo)售公司的這一創(chuàng)舉深表關(guān)注。10月下旬，中國(guó)石油銷(xiāo)售板塊還將在河北銷(xiāo)售公司召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，研討智慧加油站的現(xiàn)實(shí)發(fā)展方向。

    通 過(guò)調(diào)研、對(duì)比，以及對(duì)業(yè)內(nèi)人士的訪(fǎng)談，《石油商報(bào)》記者感受到，河北銷(xiāo)售公司智慧加油站的實(shí)踐，不僅僅是成品油運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)的一種探討，同時(shí)也對(duì)中國(guó)石油 邁向未來(lái)提供一種新的思維：國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)、商業(yè)模式系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)四大核心系統(tǒng)的如何深度重構(gòu)？國(guó)有企業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求和業(yè)務(wù)新常 態(tài)，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展，探索一條符合未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的經(jīng)營(yíng)之道？　

    路在遠(yuǎn)方。河北銷(xiāo)售公司的智慧思維，能否成為加油站運(yùn)營(yíng)升級(jí)的新模式之一？

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